領隊是什麼? 相信對於大多數的人來說，領隊就像是個快樂的旅行家，可以帶團出國一邊玩一邊賺錢，然後呢? 相信印象僅止於如此 許多人學校畢業之後都想考張領隊執照遨遊世界，於是開始補習報考，參加一年一度領隊導遊考試的大拜拜，但是考上了也不知道要從何做起，如何進入旅遊業，就讓大家了解領隊工作的真面貌，以及領隊工作的甘苦談。
領隊與導遊是不同的，很多人容易把領隊與導遊給混淆，領隊的英文全名是Tour Leader ，領隊的主要工作為監督旅遊團隊食衣住行順利，而導遊的全名是Tour Guide，主要工作於行程帶領及旅遊介紹，以臺灣來講領隊工作大略可分為數種方向，各類型領隊有什麼不同呢? 用最簡單輕鬆的方式，淺顯易懂介紹，不用拐彎抹腳的學術理論，相信大家都看得懂!
臺灣國民旅遊領隊
The Taiwan National Tourism leade
專帶國內旅遊的領團人員簡稱國旅領隊，工作內容主要是國內兩天一夜員工旅遊、鄰里公所社區的郊遊、學生畢業旅行 他們的全稱也叫做領隊，實際上是執行國內導遊的工作，這一類型的領隊是不需要執照的，工作內容需要拿麥克風於車上及景點介紹導覽，也負責旅程中一切食衣住行的帶領。國旅領隊在各大景點都可以看到他們的身影，穿梭於景點及遊覽車休息站，擔任國民旅遊領隊的薪資每日平均1500-2000元之間，有額外的購物休息站退傭，擔任學生畢旅領隊領隊每日薪資平均800-1500元出差費，沒有額外的退傭收入，國民旅遊的分級可分為學生領隊(康輔人員)、社客領隊、單飛領隊、遊覽車小姐、等等，還包含許多活動企劃中心，有機會另外進行介紹，總而言之就是執行國內遊覽車帶團的工作。(另外還有登山專業領隊在此不做介紹)
1、領隊應本著熱誠愛心與耐心，悉心的照顧每一位團員，讓他感覺如同親人一般。
2、服務旅客時要將大家視為第一次到此遊覽般，要不厭其煩重複提醒與說明。口吻要親切，態度要溫和。
3、遇到任何事情，首先要冷靜，最快的思維，做最快的決定。不要讓客人感覺到你很慌張。有任何新的決定或措施，一定要跟客人說清楚，講明白。不要給客人有找你麻煩的機會。（不要有把柄在客人手上，是說自己行事要當心，也要真誠不要騙客人）
領隊操作守則：
1、當接獲任務時，首先了解本次任務的細節，研究行程與確定安排。
2、隨時掌握人數，注意每一位客人的動向。是否有身體不好的旅客。
3、要與司機明確的對照行程與如何執行的協調。
領隊執業工作流程大鋼步驟：
1、接團（與司機按接送地點接客）
2、在遊覽車上要做到以下幾點（自我介紹、播放車安CD，本次行程概況、注意事項、飯店設施、希望自己如何配合旅客需求，指導客人按排定坐位坐好，不要隨意嬉鬧走動，供應茶水關懷了解，感受真誠）
3、快到景點時，約定時間集合告知注意事項
4、到達景點時，在下車後於車門旁等，協助全員下車後，再帶領大家前往參 觀景點。（注意腳步讓大家能跟上）
5、集合時間到（車上清點人數確定全團到齊如數登車）
6、餐廳用餐時，按照桌次入座，請客人檢查菜色是否正確，素食者是否有準備，飲料是否備齊，等所有人都沒問題再去用餐。參後詢問是否滿意，並引導離開方向。
7、入住飯店前，先提醒明日晨喚時間，用餐地點，集合時間。
8、抵達飯店時（與司機一起將客人的行李從行李箱將行李卸下、確定行李都OK、帶領客人進入大廳）
9、分發完飯店鑰匙，逐次去查房，詢問是否房間有缺失，若有尋求改善或更換，然後與櫃臺確認隔天晨喚時間。
10、離開飯店前，點齊人數，請客人檢查隨身行李，是否帶齊。
11、快到終點前，幫忙司機收集垃圾，並向客人致謝詞，感謝客人給予本次服務之機會，希望還有下次。
12、結束旅程抵達目的地時（下車前再知會客人自己的隨身行李與物品要全帶到，依序下車、再到車上尋看是否有遺漏在車上的東西）然後謙恭的與客人道別。
大致上都以上面為準則，如果是帶到學生團與老人團較需常常叮嚀呵護，社客或公司行號，可以請一個活潑領頭上來帶動氣氛。小學生或許還可以帶領作些車康，但時間不要太久。
陸客導遊帶大陸人士來臺牽扯較多，購物團控迎合喜好，沒辦法影響收入很大^^。最後還是要說，隨車領隊（導遊）是個人自身付出跟收入非正比的行業，需要拿出最大的誠心，愛心，耐心，興趣，希望在旅遊業的你能兼持下去，為臺灣的旅遊環境，創造一片美麗的未來。
國外出境國際領隊 Outbound Tour Leader
專門帶領國外出入境的領隊簡稱國外領隊，旅行社會指派領隊前往大陸地區，東南亞、泰國、巴里島、越南..帶團，到了當地之後，會由當地的導遊接手接下來的旅遊導覽，領隊的工作內人主要為帶領旅客出入境，負責督導協調國外導遊旅遊行程依照合約走(自己不需要拿麥克風解說)，這就是大家嚮往的領隊工作，可以出國玩又可以賺錢，這工作看似簡單，實際上有深深的學問，領隊到了國外要和當地導遊密切配合，掌握購物及意外狀況，有時候購物不好導遊會變臉的，領隊就要安慰導遊一起演一場悲苦大戲，化解導遊心中的不滿讓團體可以順利進行，這可是相當不簡單的一件事情。
國外旅遊團主分為兩種性質，一種是散客團體，一種是自組團體，帶自組團體的領隊需要較好的EQ及經驗，自組團的旅客對旅遊的要求認知會比一般散客高，旅遊團體對旅行社會有扣押尾款及滿意度調查，領隊帶不好會影響旅行社的業務，旅行社會直接找上你，也會影響你的評價，如果是一般散客團相對簡單多，參加太便宜的旅遊團體xx購物，領隊只要做好份內工作，順利收到小費及問卷調查過關，實質客人對於行程或導遊不滿往往求訴無門，國外領隊的收入是以小費計算，每個人頭費每日100元，5天的行程就是500元，一個去江南五天的旅遊團有20個客人，收入就是500元X20人=10000元，再加上客人於國外的購物，依照國家不同可以賺到 2%-5% 不等的購物退傭，每團可以再多賺幾千元，這類型的工作是最正規的出境領隊工作。新手領隊最好是有自行出國參團旅遊經驗，了解如何辦理證照，如何轉機，如何check in。所以出團事前準備非常重要。例如，網上收集資料、圖書館找資料、坊間買旅遊書、資深領隊的請教帶團的技巧，都是缺一不可。
1. 領隊去執行領隊業務，不是當小弟拿行李。
2. 領隊沒有特權，只有請求的義務。
3. 領隊沒有代表的義務，只有協商的義務，不能越權。
4. 領隊沒有表演權利，只有營造舞臺，讓旅客發揮。
國際領隊兼任導遊 Through Guide
全稱是領隊兼任導遊，工作內容為帶領旅客出入境，並負責全程景點解說及食衣住行帶領，讓行程依照合約順利走完，在日本線、歐美紐澳等線路，都是採用這種方式 (領隊兼任導遊) 不另外聘請當地導遊，即使有主要翻譯也是由 Through Guide 進行口譯介紹。歐洲團一天的出差小費每人是10US，一個人一天可以賺到300元，而歐洲團都是10天以上，每團體人數都很高 (歐洲因車資分攤高故每團人數近30人)，帶一個義瑞法12天的行程，收入就是 300元 X 30人 X 12天 =108000元，收入真的是相當不錯，另外購物的抽成比照導遊會有10%以上 (依照個國家不同)，這類型領隊執行帶團是需要具有處理能力，尤其以歐美線會發生種種的狀況，例如臨時訂餐~司機迷路各種狀況都可能發生，領隊需要當場進行溝通及電話聯繫，所以語言能力是相對重要的，這條線的收入是相當豐富的，也是擔任領隊的最高階級。
專業大師級領隊 Professional Masters leader
有一種特殊類型領隊屬於金牌領隊，年收入超出一般領隊甚多，主要以帶某固定線路的深度旅遊團及古文明團為主，這種領隊通常是被指定的，且具有背景身分加持，例如攝影大師、古文明教授、門派教主、做為號召，建立專業達人形象，客人會看到專業金字招牌配上行銷，攝影大師前往西藏學習攝影拍照，古文明專家帶隊前往墨西哥看金字塔，客戶願意付出大筆旅費跟隨前往旅遊，除了領隊出差費收入之外，大師級領隊通常也伴隨著團費收入，通常這類型領隊的客層多是老闆或退休人士，這是屬於領隊的最高境界，收入是以年收入計算，這就是傳說中的一代宗師。
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