經常帶團到各地觀光景點遊玩的導遊、領隊與領團人員,帶團人員有3種:領隊、導遊這2種工作常讓人搞混,導遊和領隊仔細分還可以分成3種:一是負責將團帶到國外的「領隊」,而到目的地後就會交由當地導遊來負責行程;領隊還可分成講中文的「華語領隊」與會說英、德、日、西、法文等語言的「外語領隊」2種。領隊最主要是帶團,尤其在機場出入關時,更需要領隊來協助出入關手續。而常聽到的「導遊」,則是當外國人(包括中國人)來台灣時,由台灣的導遊負責接待,帶領他們到各景點觀光旅遊;因此導遊也可分成接待說中文遊客的「華語導遊」與外國遊客的「外語導遊」。


不論領隊或導遊,都需要有證書才能帶團。最後一種就是不用考證照的「領團人員」,大家以往認知中的「導遊」,其實應該領團人員,也就是當國人在台灣各景點觀光時,由領團人員帶團在國內旅遊。這份工作要常帶團出遊,很難有自己的私人生活,而且帶團時要晚睡早起,隨時待命以應付突發狀況,其實壓力很大。出團考驗危機處理能力;帶團出遊總會有很多不可預期的事發生,像天氣變差、旅客生病、遊覽車拋錨都可能發生。


有興趣最重要:一般人都以為導遊、領隊或是領團人員可以天天到不同國家、著名景點旅行,感覺這份工作十分輕鬆浪漫,帶遊客出團時的準備工作、旅程中遇上的不可預知考驗,都是做這行背後要承受的壓力。入行前要先想自己是否適合做這行,熱情親切、肯負責的人就具備基本條件,其他專業部分,就需要靠自己下功夫找資料、多實習增加帶團經驗做這行有興趣最重要,其他如帶團技巧,可透過一些導遊、領隊協會的課程來養成,而考證照方面除了自己準備外,也可以上協會的自費考證班,或坊間公職人員補習班來幫助準備。


學生活動領隊主要帶國中、國小、高中畢業旅行及校外教學活動,學生旅遊活動是每個學校每個班級,每年都都要舉辦的,旅遊的時間都是在週一到週五出發,領隊的需求量非常大,基本上只要你年紀不太大,有活力,吃苦難勞,能跑能跳會呼吸,基本上都可以擔任活動領隊的工作,尤其每到旺季缺領隊的時候,很多初入行沒經驗的領隊也隨時有帶團機會上團了! 不管你會不會帶團講解,只要依照領隊作業流程穩穩跑,都可以安然過關。


領隊出團的先前準備
1.旅遊:感覺和感受的分享。要設身處地的為客人著想。
 領隊基本配備:名牌、哨子。永遠笑臉迎人。
2.遊覽車的種類:
 大型43人座,去年從45人座改成43人座,為了再多開一扇安全門。
 大型37人座,飛機座椅,三排座。
 中型25人座,飛機座椅,三排座。EX.康橋。
 小型20人座,小巴士。
 小型12人座,EX.外景車。
 小型9人座,EX.福斯T4。
 花東地區的遊覽車,比一般的遊覽車矮半截,原因是因為必需經常進出太魯閣。


學生領隊是國民旅遊的基礎,當你接團上的遊覽車之後,工作項目如下


行前接團作業流程:


一、 所有領隊於出發前一小時在學校集合報到完畢
二、 由領團經理指揮完成車輛配置動作,完成以下作業程序
       (1) 將老師資料袋以及班級用品準備完成
       (2) 找到自己班級的車輛,將行李及行李袋放置完成
       (3) 車輛設施檢查無誤,領隊立刻回到指定地點集合
三、 發前30分完成集合,出發前15分進入學校引導師生
四、 接到自己的班級先找到老師打招呼,再行引導學生上車
五、 導師生全數上車之後,完成以下的作業程序
       (1) 上車立刻清點人數,回報領隊車,人員到齊後請司機關上車門
       (2) 將老師早餐交予後,立刻分發名牌,要求同學配置於胸前或其他地方
       (3) 和老師溝通之後,開始自我介紹、宣佈車上注意事項,完成互動

※一上車的初次見面的互動相當重要,給同學和老師一個好印象,接下來幾天的帶團會更輕鬆
       不可一上車就撥放錄影帶或唱歌,領隊可利用點名、問答、導覽談天的方式將解說時間拉長
       增加和同學溝通的機會,一方面也可以讓老師有良好的印象
※進入高速公路休息站各領隊務必自動做交通管制學生團操作流程一、


開車詞:


1. 自我介紹 - 車上先自我介紹及介紹司機,讓學生先認識自己
2. 老師致詞 - 把麥克風拿給老師講一段話,充分尊重老師
3. 車上設施 - 介紹安全門、電視、冷氣、車廂、垃圾袋等等
4. 配合事項 - 領隊與學生約法三章,旅行的規範,及口令動作
5. 旅遊介紹 - 介紹這三天的基本行程,隨意發揮
6. 自由發揮 - 完成所有介紹後,就是領隊自由解說發揮時間


二、學生團操作流程
1.早上到集合地點,和司機打招呼,上車檢查所有安全設備:
(1)滅火器*2-3。
(2)車窗擊破器*3。
(3)安全門*1-2、基本進出口*4。
(4)麥克風 <扁式麥克風多為進口,若拍打可能造成裡面的保險絲斷裂,所以,用嘴巴吹吹看有沒有聲音比較保險。
(5)DVD/VCD、卡拉OK如何操作,請教司機大哥。
(6)垃圾袋位置也先確認。
(7)冷氣孔:說明冷氣為電腦控溫,若覺得太冷請向領隊反應。不要自己拿東西塞住封口,嚴重的話可能會使整個冷氣系統壞掉。
2.先向班導師打招呼,注意應對進退禮節。和導師互留連絡電話。請教老師班上是否有需特別關照的同學,如氣喘、憂鬱症等


3.開車詞注意事項
(1)要報告任何事項前,先向導師報告,再行宣佈。
(2)自我介紹。加深大家對自己的印象,常說「XX我…」
(3)介紹司機跟大頭,讓他們說說話。
(4)介紹安全門、天窗、滅火器位置。
(5)介紹車窗擊破器正確使用方法。
(6)介紹影音設備功用,看電影、唱歌。
(7)車上廁所不能用,所以提醒大家休息站一定要去廁所。
(8)車輛行進間,請客人不要走動,避免發生危險。
(9)說明行程。把客人當作<完全不知道狀況>,一再的提醒需要注意的事項並詳細的說明。
(10)車康帶領:認識遊戲,學生團秘技:唱名呼外號,再用外號哈啦。
(11)沿途風景介紹。上知天文,下之地理,中有人情世故。要多看書!


4.休息站:
(1)下車前再度說明車子的車牌號、公司、外觀顏色、車名條和上車時間
(2)學生團交通管制,尾車領隊要做「收人的動作」,領隊要做好交管點的分配。
(3)上車後點名,確實回報人數,總領車機詢問各車人數是否到齊。
5.用餐:
(1)第一次用餐前,清楚的告訴學生「餐桌號碼」。
(2)領隊請老師先一起下車,先看好車上人員餐桌位置,再回到車上帶同學就位。
(3)第一次用餐完畢之後,提醒同學一起用餐的人就固定是這些人了。
(4)素食桌通常在最前面或是最後面。
(5)安排打飯班 (每桌十碗,每碗八分滿) 都OK之後,把湯匙放到湯鍋裡。領隊自行分配同學打飯的桌次,打完飯之後,先就座,等所有人到齊開動。
(6)領隊幫忙盯菜,若有缺馬上向總領反應。
(7)總領在餐廳宣佈的事情,各領隊要再到各桌說明一次。
(8)吃飯完可去上廁所,再回到餐桌上集合。
6.風景區、遊樂區:
(1)說明遊樂區的表演時間及地點、今日維修項目甚至是推薦好玩的設施。
(2)上下車時間及集合地點務必說明清楚!若不小心迷路,請打給班導師。
(3)風景區跟遊樂區各須特別注意的事項要一一提醒客人。
(4)進園區時,發放導覽手冊。
(5)提早集合,以免耽誤下一行程。


入住酒店作業流程


一、 車輛抵達飯店前20分鐘,指揮同學收拾垃圾、行李、椅背拉直、窗簾歸位,叮嚀東西務必帶下車
二、 在車上宣佈注意事項,宣佈房間房號、晚餐時間、晚會時間、晚點名時間、Morning Call時間,
       結束後開始介紹飯店禮儀,以及晚會活動時間注意事項
三、 開始解說飯店設施及晚會活動介紹,強調飯店禮儀不可暴動
四、 車輛抵達後先帶導老師進入飯店,同學於車上等候,等車輛全數停定,再帶領同學下車進入飯店
五、 早上離開飯店時,和班上同學收取鎖匙,齊全之後交至櫃檯


※同學進了飯店後就不准出飯店,若有特殊情況一律以老師同意為準則,老師同意同學出去買東西,
      也得有領隊或老師陪同,一切以安全第一


飯店狀況處理 Q=同學老師 A=領隊
Q: 我們房間的棉被和拖鞋數量不夠,領隊該怎麼辦?
A: 這位同學請直撥房間櫃檯內線,請飯店人員過來處理
Q: 我們剛剛打枕頭戰把房間的玻璃、鏡子、床板打破了怎辦?
A: 同學有沒有人受傷,先別亂動,我請飯店人員過來處理
(通知飯店人員及領團經理,同學須負責賠償費用)


住宿飯店:要知道飯店的房號訂定方法
(1)下車前,通知大家房間號碼、同室室友。簡略介紹飯店裡的設施。
(2)和老師約查房時間,再向大家宣佈查房時間、隔天晨喚時間、用餐地點、行李方式等。
(3)先確認CHECK IN方式:在車上發放鑰匙或直接進房。
(4)客人進房後,去巡一下KEY CARD使用、冷氣控溫、房門鎖法(旅館安全鎖)。
(5)要先告知大家餐廳的位置。在用餐前5~10分鐘前到,看餐桌及菜色。
(6)查房 ,最好老師能同行。男領隊不能進女學生房,統一回報人數。
(7)守夜,依各校要求情況不同。
(8)領隊要比學生早起,晨喚、敲門,提醒吃早餐時間及行李。
(9)CHECK OUT之前,請客人再次確認東西是否帶齊EX.手機、充電器、錢包…


車上景點介紹


一、 達景點前20分鐘,中斷車上所有作業,叫醒同學
二、 開始解說導覽,介紹風土民情、景點特色、注意事項等等並且自由發揮自己的解說功力,
       講到口沫橫飛萬人空巷,令同學老師如痴如醉欲罷不能,此乃最高境界
三、 確實宣佈集合時間,強調絕對不可以遲到的重要性
四、 到達景點後先請老師下車,再帶領同學快速整隊,進入景點


餐廳作業守則


一、 輛抵達餐廳前15分鐘,在車上詳盡的宣佈班級的用餐桌次、用餐時間、餐廳禮節、打飯公差名單
二、 車輛抵達餐廳後,招呼老師下車,請老師先行進入師長席用餐,再行帶領打飯公差進入餐廳打飯
三、 領隊指揮班上同學打飯,打飯完成後先坐好,環視全場約80% 打飯完成後,
       前往車上領同學進入 (注意進場效率及管制秩序)
四、 領隊站立於班級中央,掌控好班上秩序 (要求配合不可用罵的)
五、 全校到齊後領團經理會宣佈開動,領隊則迅速至領隊席用餐
※ 各領隊確實掌握各班秩序,以整齊迅速為原則,其餘各自發揮


8.回程操作流程
(1)謝車詞、營造感人、開心的氣氛。
(2)協助司機,請同學把椅背扶正、整理窗簾。
(3)回程沿途休息站,一樣要確實交管,不得鬆懈。


謝車詞


1. 車上結尾工作 - 車輛即將抵達回程地,約15-20分鐘開始收拾垃圾、椅背歸位、窗簾歸位
2. 營造結束氣氛 - 車輛即將抵達,這是最後的時光,大家都要坐好,物品也收拾吼
3. 感謝老師司機 - 麥克風時間,感謝司機,感謝老師,感謝大家
4. 回憶此次旅程 - 用感性的方式講一段話,畢旅要結束,各奔前程,通常講完學生就哭了
5. 最後一起唱歌 - 唱朋友、或自行挑選感人歌曲、唱到一半學生又哭了
6. 揮揮手順利結束


創作者介紹
創作者 芳芳 的頭像
芳芳

FRANCIS WU TRAVEL NOTE

芳芳 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()